京东电商问答（5）京东怎么限制买家在店铺下单

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最近不少网友来问逛逛，现在京东平台要怎么做电商运营，想在京东开店需要哪些电商知识，下边逛逛给大家分享一些京东电商运营常见的问答，希望能够给你一些启发！遇到恶意下单的卖家，反反复复下单后就退款，订单被删除，怎么限制卖家再下单

Q1：京东怎么限制买家在店铺下单？

A1:

如果确实是属于恶意买家行为，可以通过：商家后台–京营保中进行上报 恶意下单上报：审核时效24H内，上报成功后将取消订单； 恶意退换货上报：审核时效24H内，上报成功后将剔除该服务单风向标-售后/纠纷考核指标； 疑似恶意职业索赔举报：审核时效工作日48H，上报成功将剔除该订单风向标-售后/纠纷考核指标；对该账号在平台范围限权，包括限制下单。

A2：

您好，当店铺遭遇恶意攻击时，请在【商家后台-京营保-恶意行为投诉中心-风险买家限权】中输入订单号及买家账号，选择对应的上报类型并输入所需内容，点击“确认”后24H内审核，审核通过后即可对目标账号进行店铺内“限制下单”、“限制货到付款”、“限制公司转账”、“支付时长为2小时”等设置

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Q2：京东单品转化率低，店铺引流款，单品访客可以达到店铺的8分之一，但是转化率低，产品已经优化过了，这要怎么解决？

A1：

看四率一值呀，提升产品/店铺的四率一值，增加产品的竞争力，当你的产品竞争力高于其他竞争对手，那么你的产品转化率是不会低的，你说的产品已经优化过了，把以四率一值为核心目标的店铺运营数据拉出来分析一下，找到自己产品劣势并进行改进优化，就可以把你的转化率提升了。

A2：

1、基础销量（羊群效应） 2、评价（展示效果） 3、买家秀（展示效果） 4、问大家（引导购买） 5、店铺营销（刺激需求）

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Q3:京东为什么设置不了自动回复？

A1：

商家进入后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复

A2：

自动回复可用主账号在【商家后台-京东客服管家-自动回复-团队设置】进行设置（取消、修改可在设置路径重新编辑即可），子账号不能对团队回复进行编辑，但可以在【个人设置】模块选择使用“团队版本”或“个人版本”回复语，亦可对个人版本回复语进行编辑（设置后一般15-30分钟生效）

温馨提示： 在线接待状态下自动回复后需人工再次回复客户，离线状态下，上线后可不回复，不算应答率，自动回复设置成功后会自动同步APP端，如自动回复异常，可联系商家在线客服处理